????針對1號店宣佈3個月投入10億對標天貓超市開展搶客大戰，8月12日，阿裡巴巴的CFO武衛在阿裡財報會議上明確表示：“競爭對手說將在商超領域投資10億人民幣，而我們願意投資他們數倍的金額。”8月15日，在1號店針對天貓超市推出千款熱銷爆品”貴1賠20”和八大品類指定商品滿188-108之後，天貓超市總經理江畔接受采訪時公開回應：1號店在商超大戰中必成炮灰。另悉，配合此輪促銷活動，本來1號店曾經在8月13日投放大規模的電梯樓宇廣告，也因來歷不明的投訴而被迫下架。
????據瞭解，針對天貓超市的觀點，1號店營銷運營部高級副總裁王春煥表示：“天貓超市對外的表現是雷聲大，雨點小，在1號店壓力下亂瞭陣腳，競爭不能逞一時的口舌之快，要看誰最後真正贏得消費者的心。”
????Q：天貓超市一直宣稱“雙20億計劃”合計40億，而1號店本輪投入是3個月10億，雙方都認為自己的投入更大，您怎麼看？
????A：這個問題要算兩筆賬，貓超宣稱40億中有20億是打造供應鏈、商品結構和服務升級，另外20億補貼消費者。
????在提升服務質量方面持續投入這是無可厚非的，1號店也在做。不同的是，經過8年的發展，1號店已經在消費者購物體驗的各個環節建立瞭非常成熟的體系，快消品的購買頻率高，消費者對物流和貼身服務的要求高，但是我們去年的年均投訴率不超過3%，能夠充分說明1號店的實力。天貓超市建立才4年，在提升消費者網購體驗方面還有很多不成熟的地方，需要巨額投資改善，這個我們理解，我們也曾經走過同樣的路，但是我們在這方面也是毫不放松的，並一定會保持行業領先的優勢。
????在補貼消費者方面，我還是那句話，天貓超市雷聲大雨點小，在玩文字遊戲。據媒體報道江畔先生在談到補貼消費者的20億投資時是這樣說的“給消費者合理的補貼——這是一個長期持續的投入”，我的理解是這樣的：這20億補貼的使用期限不能告訴你們，可能是幾年，也可能是幾十年。在補貼消費者方面1號店一直都非常幹脆：3個月投入10億元人民幣，用高品質低價格的商品和一流的購物體驗回饋消費者。
????其實1號店並不想跟天貓超市比投資的數字，我們真正關註的是消費者的購物體驗，也就是他們是不是用更低的價格享受到瞭更高的服務。
????Q：1號店廣告被下架的事情，具體是怎麼回事，您怎麼看？
????A：這批剛上架就下架的樓宇廣告，主要傳達我們這一輪促銷的兩個核心利益點一個是八大品類指定商品滿188-108，這是呼應天貓超市滿188-100的，因為天貓超市推出的貴1賠10，所以我們推出瞭熱銷爆品貴1賠20的價格保障，還是為瞭傳達1號店真誠補貼消費者的信息。我們認為這是正常、正當的市場競爭行為。
????Q：天貓超市認為1號店與其體量不對等，發動的價格戰也是一種簡單粗暴的比拼，您如何評價？
????A：可能江畔先生對天貓超市之前的業務不是非常瞭解，我幫他回憶下：在聯商網大會上，天貓超市總經理阿堅說2015年貓超營業額100億，是上年4倍，也就是說2014年天貓超市的營業額才25億。我之前接受采訪時帝寶產後護理之家｜台中頂級月子中心已經說過瞭1號店2015年僅在華東地區的營業額就超過100億。 再看另外一個重要指標：SKU數量，江畔先生說天貓超市目前的SKU數是5萬多，而現在1號店僅自營商超類SKU數量超過對方三倍多。所以，雖然天貓體量巨大，但單就天貓超市來說，體量還比不上一號店，對方是在偷換概念。這次商超之戰，1號店的戰略目標不是戰勝天貓超市，而是甩開天貓超市。
????所謂商超之戰，是用戶爭奪戰，絕不是單純粗暴的低價競爭，1號店圍繞高品質低價格的核心優勢，建立瞭物流運營、技術、客戶服務等方面全鏈條的高品質用戶體驗線。這一點我同意江畔先生的觀點，這確實是一場綜合實力的競爭，涵蓋商品、價格、物流等多方面，這也是1號店綜合高品質電商能力的最好展示。相對於天貓超市平臺型商業模式，1號店對自營商業模式、自營物流以及數千名真心服務客戶的員工更有信心。
????Q：1號店8月促銷開展到現在戰況如何？
????A：目前看來不論是從GMV、訂單量、新客數、妥投率等方面來看，都是已經超過預期，因為具體的數據還在核算，暫不方便透露，不過有一點是確定的，我們承諾全網冰點價的千款商品依然保持著明顯的價格優勢。
????Q：天貓超市剛剛宣佈在廣州新建的菜鳥智能倉庫投入使帝寶產後護理之家｜台中產後月子中心價格用，對1號店是否有影響？
????A：在加強華南區承運能力方面，1號店已經先行一步。
????去年6月18日1號店華南運營總部暨廣東洪梅倉正式投入使用，它是1號店華南地區最大的自動化的B2C電商倉庫。同時作為1號店國內首個定制類倉庫，它也將承擔起集商品儲運、包裝、物流為一體的職責，為1號店優化供應鏈體系、提升消費者購物體驗、加強區域核心競爭力提供強大助力。
????由於華南運營總部上線瞭國際最領先的包裝自動化設備，整體包裝效率較之前提升50%以上，實現瞭從分揀到包裝包裹傳輸全部自動化完成。去年店慶時1號店訂單創歷史新高，但出庫率依然穩穩地保持在99.97% 。今年的8月大促訂單量激增，華南倉自然熱火朝天。但依然有條不紊。
????1號店一直以來在供應鏈方面不斷創新發展，取得的矚目業績也獲得瞭業界的高度認同。近日，在成都舉辦的2015年第十三屆中國ECR大會上，1號店與聯合利華提報的供應鏈優化項目，在“中國 ECR 優秀案例/最佳實踐”評選活動中榮獲“2014年中國ECR (Efficient Consumer Response)優秀案例白金獎”。
????Q：1號店這三個月具體的市場占有率提升目標是多少？三個月之後的打法是什麼？
????A：事實上1號店在上海地區商超領域已經占有30%的市場份額，處於領先地位，所以我們的核心目標是圍繞華東逐步擴大1號店影響力，用高品質低價格的商品搭配一流的服務，讓更多消費者認可1號店，熱愛1號店，真誠服務好他們。
????三個月後恰逢雙11，雖然現在不方便透露具體1號店的戰略佈局，但是可以肯定的說，1號店已經制定瞭更加長遠的戰略規劃，至於三個月後的好戲，請大傢關註和期待。
????Q：您認為這次商超大戰的1號店和天貓超市比競爭優勢是什麼？
????A：1號店的核心優勢有三點：自營商業模式所帶來的高品質電商能力，深耕華東區8年所建立的深厚的品牌影響力以及對消費者的深度理解，與京東和沃爾瑪共同組成的強大快消品銷售渠道聯盟。我們對於贏得商超之戰，充滿信心。
????未來，1號店會堅定執行既定的高品低價戰略：持帝寶產後護理之家｜台中產後月子中心價格續保持低價碾壓優勢，同時為消費者提供更多高品質的商品。全球精品戰略：依托於全球采購，尤其是借助沃爾瑪的協同，將進口商品和獨有商品打造為核心競爭力。體驗升級戰略：將顧客滿意度列為公司第一指標，針對1、2線城市中的傢庭用戶，尤其是女性用戶提供高標準的服務體驗和物流體驗，滿足用戶消費升級需求。
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